Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Eralythione Rückerstattungen für Käufe auf unserer Plattform gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Allgemeine Bestimmungen

Eralythione verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angemessen ist. Diese Richtlinie legt die Umstände fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Kurse und Bildungsprogramme

Rückerstattungen für Kurse und Bildungsprogramme können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
• Weniger als 20% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder heruntergeladen
• Keine Zertifikate oder Abschlussdokumente wurden ausgestellt
• Keine Quiz- oder Testergebnisse wurden eingereicht

Abonnementdienste

Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Regelungen:

• Erstabonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
• Die Rückerstattung erfolgt anteilig für nicht genutzte Zeiträume
• Automatische Verlängerungen können jederzeit vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden
• Nach einer Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Einzelne Tests und Prüfungen

Rückerstattungen für einzelne Tests oder Prüfungen sind möglich, wenn:

• Der Test aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht zugänglich war
• Der Rückerstattungsantrag innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gestellt wird
• Der Test noch nicht gestartet oder abgeschlossen wurde

Ausschlüsse von Rückerstattungen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfrist
• Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bei vollständigem Abschluss eines Kurses oder Programms
• Bei heruntergeladenen digitalen Materialien oder Ressourcen
• Bei erhaltenen Zertifikaten oder offiziellen Nachweisen
• Bei Sonderangeboten oder reduzierten Preisen, sofern nicht anders angegeben
• Bei Problemen aufgrund inkompatibler Hardware oder Software auf Nutzerseite
• Bei unzureichender Internetverbindung auf Nutzerseite

Technische Probleme

Sollten Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre gekauften Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren technischen Support. Wir werden alles tun, um das Problem zu lösen. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung in Betracht gezogen.

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an contact@Eralythione.world senden
2. Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
3. Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
4. Relevante Belege oder Screenshots beifügen, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren:

• Kreditkarten: 5 bis 10 Werktage
• PayPal: 3 bis 5 Werktage
• Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: gemäß den Richtlinien des jeweiligen Anbieters

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Wenn ein erheblicher Teil des Kurses noch nicht abgeschlossen wurde
• Bei technischen Problemen, die einen Teil des Inhalts unzugänglich machten
• Bei Stornierung von Mehrfachkäufen oder Paketangeboten

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell auf Basis des Nutzungsgrads und der spezifischen Umstände berechnet.

Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete gelten gesonderte Rückerstattungsbedingungen:

• Rückerstattungsanträge müssen vom autorisierten Unternehmensvertreter gestellt werden
• Individuelle Nutzer innerhalb einer Gruppenbuchung können keine separaten Rückerstattungen beantragen
• Spezielle Vereinbarungen werden im jeweiligen Vertrag festgelegt

Ablehnung von Rückerstattungen

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine detaillierte Begründung per E-Mail. Sie haben das Recht, gegen die Entscheidung Einspruch einzulegen, indem Sie zusätzliche Informationen oder Belege bereitstellen.

Gutscheine und alternative Lösungen

In einigen Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung alternative Lösungen an:

• Gutschrift für zukünftige Käufe auf der Plattform
• Umtausch gegen einen anderen Kurs gleichen oder ähnlichen Werts
• Verlängerung des Zugangs bei technischen Problemen
• Zusätzliche Unterstützung oder individuelle Betreuung

Änderungen der Richtlinie

Eralythione behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@Eralythione.world
Telefon: +49620293910
Adresse: Eichenstraße 16, 93413 Cham, Deutschland

Besondere Hinweise

Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Unabhängig von dieser Richtlinie haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land.

Betrugsprävention

Eralythione behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen besteht. Wir überwachen Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge und können in solchen Fällen weitere Maßnahmen ergreifen.

Höhere Gewalt

Eralythione haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Bereitstellung von Dienstleistungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt. In solchen Fällen werden Rückerstattungen oder Gutschriften nach eigenem Ermessen gewährt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Eralythione. Wir sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Bildungserlebnis zu bieten und fair mit allen Rückerstattungsanfragen umzugehen.